Politique de retour et de remboursement

Chez Catherine Cole, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat.

Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à la législation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour demander un retour, contactez-nous à :

cathyantkowiez@gmail.com

Merci d'indiquer votre nom, votre numéro de commande et le ou les articles concernés.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les articles.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés avec leurs accessoires éventuels et dans un état permettant leur remise en vente.

Le client peut manipuler l'article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut toutefois engager sa responsabilité.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition jusqu'au traitement complet de votre retour.

Remboursement

Après exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, conformément à la réglementation applicable.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des articles retournés ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Article défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article présentant un défaut ou qui n'est pas conforme à votre commande, contactez-nous à cathyantkowiez@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies permettant d'identifier le problème.

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Lorsqu'un produit relève de la garantie légale de conformité, les frais nécessaires à sa mise en conformité ne sont pas à la charge du consommateur.

Les irrégularités naturelles du cuir et les variations naturelles de grain, de texture ou de couleur ne constituent pas nécessairement un défaut du produit.